Frequently Asked Questions

In step 2 of the shopping cart you will be asked for your address details. You can always place orders on our webshop without creating an account. The disadvantage of this is that, if you place multiple orders with us, you will always have to enter your details again. Do you want to create an account directly with the data you entered? Then check the box where "Yes, remember my details for future orders." You will then be asked to provide a password for your account. If you then click on "Continue to overview", your account has been created.
Als u een artikel heeft gevonden dat u graag wilt kopen, kunt u dit eenvoudig aan uw winkelmandje toevoegen door op "Plaats in winkelmandje" te klikken. U kunt dan verder winkelen of op "Afrekenen" klikken waarna u in het winkelmandje terecht komt. Indien u een kortingscode heeft ontvangen, kunt u deze invoeren in de winkelwagen. De bijbehorende korting wordt dan direct verrekend. Volg daarna de stappen in de winkelwagen om je bestelling af te ronden.
If you have found an item that you would like to purchase, you can easily add it to your shopping basket by clicking on "Place in shopping basket". You can then continue shopping or click on "Checkout", after which you will end up in the shopping basket. If you have received a discount code, you can enter it in the shopping cart. The corresponding discount is then settled immediately. Then follow the steps in the shopping cart to complete your order.
If you are unable to log in or create a new password, you can contact our customer service. You can reach our customer service by sending an email to info@jounzo.com or by sending a message through Whatsapp +316 42169338 . We try to reach out as soon as we can. You will be guided in our response through the process of placing an order.
Lukt het niet om in te loggen of een nieuw wachtwoord aan te maken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. U kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar: info@jounzo.com of door een bericht te sturen via Whatsapp +316 42169338 . We proberen zo snel mogelijk contact op te nemen. U wordt in onze reactie door het proces van het plaatsen van een bestelling geleid.
In stap 2 van het winkelmandje wordt om uw adresgegevens gevraagd. U kunt altijd bestellingen plaatsen op onze webshop zonder een account aan te maken. Het nadeel hiervan is dat u, als u meerdere bestellingen bij ons plaatst, altijd uw gegevens opnieuw moet invoeren. Wil je direct een account aanmaken met de gegevens die je hebt ingevuld? Vink vervolgens het vakje aan bij "Ja, onthoud mijn gegevens voor toekomstige bestellingen." U wordt dan gevraagd om een wachtwoord voor uw account op te geven. Als u vervolgens op "Doorgaan naar overzicht" klikt, is uw account aangemaakt.

We doen ons uiterste best om u de ultieme service te bieden. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over een incident, dan horen wij dat graag van u. Het bieden van het best passende alternatief is het enige wat wij in overleg met u kunnen doen. U kunt een klacht indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via info@jounzo.com of +31642169338 voor Whatsapp-berichten. Vergeet indien nodig niet uw ordernummer in het bericht te vermelden. Wij doen er alles aan om uw klacht in behandeling te nemen.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, doen wij er alles aan om uw pakket zo snel mogelijk verzendklaar te maken. Hier per land vind je informatie over de bezorgsnelheid. Het is echter mogelijk dat het door u bestelde artikel niet op voorraad is in ons magazijn. We zullen er dan alles aan doen om het door jou bestelde artikel naar het magazijn te brengen en het vervolgens naar je op te sturen. Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-code. Hiermee kun je je bestelling volgen tot het moment van bezorging.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op de homepage op "Inloggen" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?". Hierna dient u het e-mailadres in te voeren dat aan uw account is gekoppeld. U ontvangt de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen voor dit e-mailadres.
Onze webshop is momenteel aangesloten op de volgende betaalmethoden:
  • Bancontact, Giropay, iDEAL & Multibanco (directe bankoverschrijvingen)
  • Klarna
  • Creditcard (Maestro, Mastercard, Visa)
  • Paypal